Em compras realizadas online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita por um canal de atendimento da Primia 3D.

Até a conclusão da análise, mantenha o item, acessórios e embalagem em boas condições. Não descarte materiais de proteção e registre fotos quando houver avaria, defeito ou divergência.

Informe a ocorrência assim que perceber o problema e envie fotos da embalagem, etiqueta e produto. Avaliaremos a reposição, reparo ou restituição cabível e conduziremos a tratativa com a transportadora.

Defeitos de fabricação serão analisados conforme os prazos e garantias legais aplicáveis. Danos causados por calor excessivo, uso inadequado, impacto, produtos químicos ou alteração da peça não caracterizam defeito de fabricação.

Se o conteúdo recebido divergir do pedido, entre em contato com fotos e o número do pedido para que possamos corrigir o envio.

Projetos sob medida são produzidos a partir de especificações aprovadas. Solicitações relacionadas a personalizados serão analisadas individualmente, considerando a legislação aplicável, o estágio da produção e eventual defeito ou divergência em relação ao que foi aprovado.

Quando cabível, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo de visualização do valor pode variar conforme Mercado Pago, banco ou administradora do cartão.

Não envie produtos sem orientação prévia. Após a abertura da solicitação, informaremos o procedimento e, quando aplicável, a logística de devolução.